Customer Relationship Management. Teorie e Tecnologie
Dopo essere andati “oltre” torniamo ai “fondamentali” con questo manuale di management sul CRM (Franco Angeli, 2012).
Ho contattato Francis Buttle, PhD, nel 2009 dopo aver adottato il suo testo come libro di riferimento per i miei corsi di marketing e CRM. Buttle mi ha proposto di interessarmi ad una versione italiana, e Franco Angeli ha subito colto l’opportunità. La curatela scientifica ha richiesto notevole lavoro e impegno, ma Francis Buttle ed io siamo molto soddisfatti del risultato.
Del testo Philip Kotler dice:
«In assoluto la migliore esposizione possibile del CRM. Questo libro dovrebbe stare sulla scrivania di ogni manager che voglia occuparsi seriamente di come impostare e gestire un sistema di CRM. La ricchezza delle informazioni e degli approfondimenti è straordinaria»
